Politique de remboursement

La présente Politique de retour et de remboursement explique dans quels cas et selon quelles modalités les clients peuvent retourner les produits achetés auprès de Zoriancrest. La présente Politique s’applique aux achats effectués sur zoriancrest.com.

1. Délai de retour standard

Sauf si une autre règle s’applique en vertu du droit impératif de la consommation, nous acceptons les retours éligibles dans les 30 jours suivant la livraison.

Pour être éligible à un retour volontaire standard, l’article doit être inutilisé, non assemblé, propre, dans le même état qu’à sa réception, retourné avec toutes ses pièces, tous ses accessoires, manuels, éléments de fixation et emballages d’origine, et accompagné d’une preuve d’achat.

2. Retours pour changement d’avis de l’acheteur

Nous acceptons les retours de produits éligibles non défectueux dans le délai de retour standard lorsque le client change d’avis, sous réserve des conditions de la présente Politique.

Pour les retours dus à un changement d’avis de l’acheteur, le client est responsable des frais d’expédition du retour, sauf disposition contraire de la loi applicable.

3. Comment effectuer un retour

Pour commencer une procédure de retour, contactez-nous à l’adresse info@zoriancrest.com.

Veuillez indiquer votre numéro de commande, votre nom complet, votre adresse de livraison, l’article que vous souhaitez retourner, le motif du retour ainsi que des photos de l’article et de son emballage.

Ne renvoyez aucun produit sans nous avoir contactés au préalable. Nous vous fournirons les instructions de retour ainsi que, le cas échéant, une autorisation de retour et une adresse de retour.

Les retours envoyés sans autorisation peuvent être retardés, refusés ou renvoyés à l’expéditeur.

4. Frais d’expédition des retours

Sauf si le retour est dû à une erreur de notre part, à un produit défectueux, à un produit endommagé, à un article erroné ou à tout autre motif pour lequel la loi applicable nous impose de prendre en charge les frais, le client est responsable des frais d’expédition du retour.

Pour les meubles volumineux, lourds ou de dimensions exceptionnelles, le retour peut nécessiter un transport de marchandises et coûter plus cher qu’une expédition standard par colis.

Si nous fournissons une étiquette de retour prépayée pour un retour volontaire, le coût de l’expédition du retour peut être déduit du remboursement lorsque la loi l’autorise.

Les tarifs d’expédition aller indiqués dans la Politique d’expédition sont des tarifs d’expédition subventionnés pour la livraison depuis nos locaux au client. Les frais d’expédition des retours peuvent différer des tarifs d’expédition aller, en particulier pour les meubles volumineux, lourds ou de dimensions exceptionnelles nécessitant un transport de marchandises.

5. Frais de remise en stock

Aucuns frais de remise en stock distincts ne sont facturés pour les retours standard approuvés. Toutefois, lorsque la loi l’autorise, des déductions peuvent s’appliquer au titre des frais de retour, de pièces manquantes, d’emballages manquants, de dommages ou de la dépréciation causée par une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour inspecter le produit.

6. Articles non retournables

Les articles suivants ne peuvent pas faire l’objet de retours volontaires standard, sauf s’ils sont défectueux, endommagés, incorrects, non conformes ou retournables en vertu du droit impératif :

les produits fabriqués sur mesure ou personnalisés ; les meubles fabriqués à la commande ; les articles en vente finale ou en liquidation clairement indiqués comme non retournables avant l’achat ; les meubles assemblés ; les meubles usagés ; les articles endommagés en raison d’une mauvaise utilisation, d’un montage incorrect, d’une négligence, d’une modification, d’un entretien inapproprié, d’animaux domestiques, de l’humidité, de la chaleur ou d’accidents ; les matelas, oreillers, articles de literie ou articles rembourrés présentant des problèmes d’hygiène s’ils ont été ouverts, utilisés ou ne sont pas en état d’être revendus, dans la mesure permise par la loi ; et les articles auxquels il manque l’emballage d’origine, des pièces, des accessoires, de la quincaillerie ou des notices.

La présente section ne limite pas les droits impératifs des consommateurs.

7. Articles endommagés, défectueux, non conformes ou incorrects

Si vous recevez un article endommagé, défectueux, non conforme ou incorrect, veuillez nous contacter rapidement à l’adresse info@zoriancrest.com.

Veuillez fournir votre numéro de commande, une description du problème, des photos du produit, des photos de l’emballage et des photos des pièces endommagées ou manquantes.

Selon le problème et la loi applicable, nous pouvons proposer une pièce de rechange, un produit de remplacement, une assistance à la réparation, un retour avec remboursement, un remboursement partiel ou toute autre solution appropriée.

Ne jetez pas le produit ni son emballage avant que nous ayons examiné le problème.

8. Mode et délai de remboursement

Les remboursements approuvés seront effectués selon le mode de paiement initial, sauf si la loi en dispose autrement.

Pour les retours standard, après réception et inspection de l’article retourné, les remboursements sont généralement traités sous 5-10 jours ouvrables.

Votre banque, l’émetteur de votre carte ou votre prestataire de paiement peut nécessiter un délai supplémentaire pour porter le remboursement sur votre compte.

Les frais d’expédition ne sont pas remboursables pour les retours volontaires, sauf si la loi applicable l’exige ou si le retour est dû à une erreur de notre part, à des produits défectueux ou endommagés, ou à un article incorrect.

9. Déductions sur les remboursements

Dans la mesure permise par la loi, nous pouvons déduire du remboursement les pièces manquantes, les accessoires manquants, l’emballage manquant, les dommages survenus après la livraison, l’utilisation dépassant le cadre d’une inspection normale, les frais de retour, les frais de transport liés au retour et les frais du transporteur occasionnés par une livraison manquée ou refusée.

10. Échanges

Nous ne garantissons pas les échanges directs. Si vous souhaitez un autre article, une autre taille, une autre couleur ou un autre modèle, la méthode habituelle consiste à retourner l’article admissible et à passer une nouvelle commande.

11. Droit de rétractation des consommateurs de l’UE

Si vous êtes un consommateur situé dans l’Union européenne, vous pouvez avoir le droit légal de vous rétracter de votre achat en ligne dans les 14 jours suivant la livraison, sans avoir à fournir de motif. Veuillez consulter notre Droit de rétractation de l’UE pour plus de détails.